KLANTENBEOORDELINGEN – GEBRUIKSVOORWAARDEN

Wij heten u welkom op de dienst "Klantenbeoordelingen" die L'Occitane op haar website nl.loccitane.com (hierna "de Site") aanbiedt.

Het gebruik van de "Klantendienst" (hierna de "Dienst") houdt niet in dat u een klantenaccount heeft, maar is onderworpen aan de aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden. L'Occitane behoudt zich het recht voor om deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen en een nieuwe versie te publiceren op de website nl.loccitane.com.

Doel van de dienst " Klantenbeoordelingen"

1. De Dienst, toegankelijk via het adres nl.loccitane.com, is een platform dat de consument toelaat om meningen, advies, tips, suggesties, informatie, aanbevelingen (de "Adviezen") achter te laten over de producten die door L'Occitane op de markt worden gebracht en hen een cijfer te geven dat kan variëren van één tot vijf sterren.

2. Berichten die door gebruikers van de Dienst worden gepubliceerd zijn getuigenissen van individuele ervaringen en geven persoonlijke meningen weer. L'Occitane biedt de Dienst een ruimte om hun opinies op te slaan voor het online plaatsen. De informatie, teksten en inhoud die in de adviezen van de gebruikers van deze dienst worden gepubliceerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van hun medewerkers. Bijgevolg kan L'Occitane niet verantwoordelijk worden gesteld voor dergelijke inhoud.

3. In het kader van specifieke loyaliteitsprogramma's kan L'Occitane de consument een tegenprestatie aanbieden voor de publicatie van zijn advies over een product. Deze overweging zal aan de consument worden aangeboden, ongeacht de inhoud van de Aankondiging.  Ook kan L'Occitane besluiten om sommige van zijn producten aan te bieden aan individuen voor het testen en dan hun mening te publiceren over die geteste producten.

Vorm en inhoud van de mededelingen

1. De gebruiker van de Dienst verbindt zich ertoe een bericht te schrijven over een product dat hij daadwerkelijk heeft gebruikt.

2. Deze beoordeling moet zowel een titel als een beoordeling in de vorm van een aantal sterren bevatten, variërend van 1 tot 5 sterren. Het kan een foto of video bevatten met inhoud die verband houdt met het beoordeelde product.

3. De Dienst mag niet worden gebruikt als een medium voor de verspreiding van inhoud die in strijd is met de goede zeden, de openbare orde, de rechten van anderen of de toepasselijke wet- en regelgeving, zoals, maar niet beperkt tot:

- woorden of boodschappen van een lasterlijke, beledigende, obscene, racistische of beledigende aard of het vermelden van illegale activiteiten in welke vorm dan ook;

- elk misbruik bij de uitoefening van de vrijheid van meningsuiting, zoals opmerkingen die bestaan uit systematische of niet-objectieve kritiek, alsmede opmerkingen van geringschattende of kwaadaardige aard;

- inhoud van gewelddadige of pornografische aard, of die het respect voor de menselijke persoon of zijn of haar waardigheid, de gelijkheid van vrouwen en mannen of de bescherming van kinderen en adolescenten kan ondermijnen;

- woorden of boodschappen die aanzetten tot het plegen van misdaden, geweld, discriminatie of rassenhaat;

- de usurpatie van een naam, e-mail of bedrijfsnaam;

- de aanwezigheid van persoonlijke informatie, zoals voor- en achternamen, een telefoonnummer, een specifiek fysiek adres of een e-mailadres;

- het geheel of gedeeltelijk opnemen van inhoud die beschermd is door een intellectueel eigendomsrecht en waarvoor de gebruikers geen rechten hebben, alsmede berichten die de namaak van een geregistreerd merk vormen.

4.  De gebruiker zal zich onthouden van het gebruik van de Service voor propaganda, colportage, verzoeken of proselytizeren, voor professionele, commerciële of politieke doeleinden (zoals, in het bijzonder, reclame, "spam" inhoud of verwijzingen naar producten van andere Merken, commerciële aanbiedingen of internetsites).
5. De berichten bevatten geen :

- kritische commentaren op andere berichten die op de Site worden gepubliceerd of op de auteurs ervan;

- medisch commentaar op producten;

- opmerkingen over een ander product dat geen verband houdt met het beoordeelde product;

- willekeurige tekens of betekenisloze reeksen woorden;

- opmerkingen over de veiligheid van een product (mogelijke intoleranties ...) ;

 foto's of video's waarvan de inhoud niet voldoet aan de bepalingen van paragraaf 3 hierboven.

L'Occitane nodigt elke gebruiker die zich wil uitdrukken of informatie wil verkrijgen over de onschadelijkheid van producten of problemen die zich voordoen bij bestellingen, uit om contact op te nemen met onze Klantendienst op 0900 160 00 01 (kosten van een lokale oproep van een vaste lijn) van maandag tot vrijdag van 10 tot 17 uur, of per e-mail op contact@loccitane.nl.

6.  Berichten mogen geen e-mailadressen, URL's, telefoonnummers, postadressen of andere informatie (naam, voornaam, enz.) bevatten waarmee de gebruiker kan worden geïdentificeerd.

Om een bericht in te dienen, moet de gebruiker bepaalde verplichte velden invullen, inclusief contactmiddelen die niet zichtbaar of toegankelijk zijn voor andere gebruikers en die hen in staat stellen om met hem/haar te communiceren. Daartoe verbindt de gebruiker zich ertoe nauwkeurige en geldige contactmogelijkheden te bieden.

7.  De mededelingen mogen niet in strijd zijn met de huidige gebruiksvoorwaarden, met de gebruiksvoorwaarden van de Site en mogen geen afbreuk doen aan het merkimago van L'Occitane of aan haar commercieel beleid.
8.  Gebruikers zullen zich ook onthouden van het hinderen of verstoren van de werking van de Service. De gebruiker gaat ermee akkoord geen documenten, software of andere informatie op te nemen in de berichten die in de door L'Occitane ter beschikking gestelde opslagruimte worden geplaatst en die de computers van andere gebruikers kunnen beschadigen of die een ongerechtvaardigde toegang tot andere websites mogelijk maken.

Controle en publicatie van berichten

1. Minderjarigen onder de 18 jaar die via deze dienst een advies over een product van L'Occitane willen achterlaten, moeten vooraf toestemming krijgen van een ouder of een wettelijke vertegenwoordiger. L'Occitane kan elke minderjarige gebruiker vragen om een bewijs van deze toestemming en, in voorkomend geval, de publicatie van de betreffende recensie weigeren.

2. Alle aankondigingen en de bijbehorende pseudoniemen worden door de moderatoren gelezen. Deze matiging wordt a priori uitgevoerd. L'Occitane behoudt zich daarom het recht voor om niet alle Gebruikersbeoordelingen te publiceren, in het bijzonder als een beoordeling in strijd is met enige bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden. Elke weigering om te publiceren wordt na matiging aan de gebruiker meegedeeld door het sturen van een e-mail met vermelding van de reden.

3. Bovendien behoudt L'Occitane zich het recht voor om de lengte, de spelling of bepaalde voorwaarden van de Mededelingen te wijzigen met het oog op matiging of om de redactionele samenhang van de Site te verbeteren.

4. Een bezoeker en/of gebruiker van de Dienst heeft de mogelijkheid om de meningen van een product te raadplegen volgens een panel van voorgestelde criteria (classificatie, datum, leeftijdsgroep, huidtype, relevantie van de mening).

5. Elke inhoud die op de Dienst wordt gepubliceerd, kan naar eigen goeddunken van L'Occitane in zijn geheel worden gebruikt.

6. Berichten worden over het algemeen binnen twee tot vijf werkdagen nadat de gebruiker zijn of haar bericht heeft ingediend, gepubliceerd. Zodra de kennisgeving is verzonden, gevalideerd en op de Site geplaatst, kan de gebruiker de wijziging of verwijdering van de inhoud van de kennisgeving niet meer verkrijgen.

7. Om de gebruikers in staat te stellen van een relevante dienst gebruik te maken, aanvaarden zij dat gepubliceerde aankondigingen met name in een van de volgende gevallen kunnen worden geschrapt:

- het gepubliceerde bericht is meer dan 12 maanden oud,

- het product dat het onderwerp is van de Notice wordt niet meer te koop aangeboden door L'Occitane,

- het product waarop de mededeling betrekking heeft, is zodanig gewijzigd dat de mededeling niet langer relevant is voor het oorspronkelijke product.

Vragen en antwoorden

Gebruikers van de Dienst kunnen een vraag ("Vraag/vragen") stellen over een product van L'Occitane die door de Klantenservice en/of andere gebruikers kan worden beantwoord ("Antwoord(en)"). Om een vraag te stellen of een antwoord te geven, moet de gebruiker zijn of haar e-mailadres opgeven, dat niet zichtbaar of toegankelijk is voor andere gebruikers en dat hem of haar in staat stelt om met hem of haar te communiceren en hem of haar op de hoogte te stellen wanneer zijn of haar vragen worden beantwoord. Daartoe verbindt de gebruiker zich ertoe een exact en geldig e-mailadres mee te delen.

Als een gebruiker een vraag van een andere gebruiker over een product wil beantwoorden, hoeft hij zijn e-mailadres niet mee te delen.

De gestelde vragen en de gegeven antwoorden worden vóór publicatie gemodereerd in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene gebruiksvoorwaarden die volledig van toepassing zijn op deze vragen/responsen.

 

Intellectueel Eigendom

1. De teksten, grafische elementen, software, muziek, geluiden, foto's, afbeeldingen, video's, databanken en alle andere werken die op de Service aanwezig zijn, zijn beschermd door de intellectuele eigendomscode. De gebruiker verbindt zich ertoe deze niet te reproduceren zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van L'Occitane en geen gegevens te halen uit de databanken die op de Dienst worden gebruikt.

2. Door het indienen van hun Meningen of door het formuleren van Vragen en/of Antwoorden over de Dienst, geven de gebruikers uitdrukkelijk en gratis toestemming aan L'Occitane voor het verspreiden, reproduceren en vertegenwoordigen van het geheel of een deel van hun Meningen over de betrokken L'Occitane producten en hun pseudoniem door middel van reproductie en representatie en op alle promotionele media over de hele wereld, voor de gehele duur van de wettelijke periode van bescherming van de intellectuele eigendomsrechten en de mogelijke verlengingen daarvan.

3. De gebruikte media kunnen met name grafische en papieren media, audiovisuele media, computer- en digitale communicatiemiddelen zoals cd-rom, dvd, internet en alle bekende of in de toekomst te ontdekken media zijn.

4. Deze toestemming houdt met name de mogelijkheid in voor L'Occitane om vrijelijk en kosteloos gebruik te maken van alle of een deel van de berichten, vragen en/of antwoorden, deze te reproduceren, te wijzigen, geheel of gedeeltelijk te verwijderen, aan te passen, te publiceren, te vertalen, afgeleide werken te creëren en te verspreiden, met name voor commerciële, promotionele en reclamedoeleinden, alsook via haar commerciële partners en e-retailers (websites van derden).

5. Door het publiceren van welke inhoud dan ook, neemt de gebruiker van de Dienst zijn verantwoordelijkheid als auteur. In het geval dat de gebruiker, door publicatie op de Service, een inhoud waarvan hij niet de eigenaar of de auteur is, geheel of gedeeltelijk wil citeren, verwijzen, weergeven of reproduceren, en dit uitsluitend met het oog op informatie, verspreiding of promotie van deze inhoud ten behoeve van zijn rechtverkrijgende, verbindt deze gebruiker zich ertoe om systematisch de bron en de credits te citeren.

Persoonlijke gegevens

1. In het kader van de Dienst verzamelt en verwerkt L'Occitane persoonlijke gegevens, waaronder voornaam, achternaam, bijnaam, stad, leeftijdsgroep, geslacht, huidtype, haartype van de gebruikers die een bericht of vraag op de Site indienen met betrekking tot onze producten, om deze berichten te beheren.

Deze verwerking is noodzakelijk voor het realiseren van een legitiem belang van L'Occitane, namelijk om beter met u te communiceren, uw vragen te beantwoorden en de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren. Voor meer informatie, zie ons Privacybeleid. 

2. Alleen de velden gevolgd door een asterisk op het verzamelformulier zijn verplichte informatie om een mening of vraag over de Dienst te kunnen achterlaten. Het pseudoniem is in dit verband dus verplicht. Aan de andere kant is informatie met betrekking tot leeftijdsgroep, geslacht, huidtype, haartype optioneel. Zodra u uw account hebt aangemaakt en deze gegevens hebt opgeslagen, kunnen ze, met uw voorafgaande toestemming, worden hergebruikt in het kader van deze dienst.

3. De gebruikers van de Dienst worden geïnformeerd dat alle of een deel van hun persoonlijke gegevens die aldus door L'Occitane worden verzameld, kunnen worden gebruikt door L'Occitane, en indien van toepassing door haar vertrouwde dienstverleners, die handelen in overeenstemming met de instructies van L'Occitane, voor het beheer, de matiging en de verspreiding van de Mededeling of vragen over de huidige en toekomstige publieke communicatiemedia van L'Occitane, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elektronische communicatiediensten (in het bijzonder de Site waarop de Aankondiging of vraag wordt gepubliceerd of enige andere mogelijke variatie op een mobiel apparaat) en/of marketing- en/of reclamecommunicatiemedia (e-mailing, mailing, reclamebanners op het internet, point-of-sale promoties, etc.) die door L'Occitane worden gepubliceerd. L’Occitane kan jouw persoonsgegevens (gebruikersnaam en beoordeling) delen met haar wederverkopers en distributeurs van cosmetische producten, evenals met gelieerde ondernemingen.

4. De persoonlijke gegevens die in dit verband worden gebruikt, kunnen zijn: de bijnaam, stad en/of land van verblijf, leeftijdsgroep en geslacht, huidtype en kleur van de ogen van de gebruiker die de Aankondiging of vraag heeft ingediend.

5. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens hebben gebruikers het recht op toegang, rectificatie, verzet, beperking, overdracht en verwijdering van gegevens die op hen betrekking hebben, door te schrijven naar het volgende adres L’Occitane – Klantenservice Heiligeweg 24 – 1012 RX Amsterdan, of per e-mail naar contact@loccitane.nl